Procédure de réclamation

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Notre objectif est de fournir à chaque client une information claire et un service professionnel. Si vous estimez qu'un problème n'a pas été correctement traité, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu.

1. Nous contacter

Gaspare Costa – Assurance Décès Plus
Rue Rondeau 11A, 7170 Manage, Belgique
Email : info@assurancesdecesplus.com
Téléphone : +32 493 99 51 37

Merci d'indiquer clairement :

• vos nom et coordonnées ;
• la référence éventuelle du dossier ou du contrat ;
• les faits concernés ;
• votre demande ou les raisons de votre insatisfaction.

Nous examinons les réclamations de manière professionnelle et répondons au client conformément aux procédures applicables.

Lorsque la réclamation concerne directement une entreprise d'assurance, le client peut également utiliser la procédure de réclamation prévue par cette entreprise, indiquée dans les documents contractuels.

2. Ombudsman des Assurances

Si le différend persiste, le client peut, lorsque les conditions de compétence sont réunies, saisir l'Ombudsman des Assurances :

Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, Belgique
Téléphone : +32 (0)2 547 58 71
Email : info@ombudsman-insurance.be
Site : www.ombudsman-insurance.be

L'Ombudsman recommande de s'adresser d'abord à l'entreprise d'assurance ou à l'intermédiaire concerné. Ce recours ne prive pas le client de son droit d'introduire une action en justice.